Pengertian, Tugas dan tanggung jawab Customer Service Bank

Ketika seorang nasabah ingin membuat buku tabungan atau mendapat keluhan terhadap produk bank. Maka hal yang harus di kerjakan oleh nasabah tersebut yaitu datang ke customer service. Apa customer service itu? Hal ini yang akan kita bahas Sekarang. Mulai dari pengertian, tugas dan tanggung jawab customer service.

1. Pengertian Customer service

Customer Service adalah posisi jabatan yang bertugas untuk memberikan pelayanan serta kepuasan terhadap pelanggan, memberikan informasi dan mengatasi keluhan tentang produk yang dihadapi oleh nasabah.

2. Tugas dan tanggung jawab Customer Service 

a. Memberikan penjelasan kepada nasabah atau calon nasabah mengenai produk-produk maupun syarat-syarat serta tata cara prosedurnya.

b. Melayani pembukaan rekening giro dan tabungan sesuai dengan permohonan nasabah.

c. Melayani percetakan cek atau bliyet Giro.

d.Melakukan permintaan nasabah untuk pemblokiran, baik rekening giro maupun tabungan.

e. Melayani penutupan rekening giro atas permintaan nasabah sendiri karena  ketentuan Bank ( yang telah disepakati nasabah ) maupun karena peraturan Bank Indonesia.

f. Melayani permohonan penerbitan dan pencairan deposito berjangka dari nasabah.

g. Melayani nasabah yang butuh informasi tentang saldo dan mutasi rekening.

h. Melayani nasabah yang ingin pindah ke cabang lain.

i. Melayani nasabah dalam hal ada permintaan tembusan rekening giro.

j. Melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa-jasa bank seperti transfer, inkaso, pemindahan-bukuan rekening antar nasabah, auto save, surat refrensi Bank, dan sebagainya.

k. melayani transaksi transfer masuk berikut melakukan pemeriksaan kebutuhan tanda bukti dari nasabah dengan data-data yang ada pada surat pemberitahuan kiriman uang (SPUK) dan membubuhkan paraf pada SPUK. 

l. Menyiapkan administrasi berupa kartu-kartu yang diperlukan untuk pelayanan kepada nasabah, dan input data Customer facility. 

m. Dan tugas-tugas lainnya yang ditunjuk oleh atasan.

Mungkin itu sedikit penjelasan kita untuk kali ini mengenai pengertian, tugas dan tanggung jawab seorang customer service yang ada di bank . Semoga bisa bermanfaat bagi penulis dan juga para pembaca . 

Terimakasih... 

Tweet

Sign up here with your email address to receive updates from this blog in your inbox.